西安實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊跟集團(tuán)公司現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃建設(shè)的強(qiáng)勁勢(shì)頭，通過多維度的服務(wù)升級(jí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于打造企業(yè)服務(wù)的綜合保障商。

一、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，安全保障全面升級(jí)

6月12日下午，高新大廈物業(yè)服務(wù)中心組織開展防汛應(yīng)急演練。演練模擬強(qiáng)降雨導(dǎo)致大廈外圍積水倒灌，地下車庫面臨進(jìn)水險(xiǎn)情。險(xiǎn)情發(fā)生后，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案。高新大廈服務(wù)中心全員及科創(chuàng)社區(qū)工作人員共30余人迅速響應(yīng)，按照預(yù)定方案展開行動(dòng)：緊急調(diào)運(yùn)沙袋等防汛物資，快速構(gòu)筑擋水圍堰；有序引導(dǎo)模擬受困人員疏散；爭(zhēng)分奪秒轉(zhuǎn)移重要物資。整個(gè)演練過程指揮有力、響應(yīng)迅速、配合默契、處置高效，僅用10分鐘便成功控制“險(xiǎn)情”。

嚴(yán)控出入關(guān)口是門崗團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。今年以來，為全面提升園區(qū)安全保障能力，邁特物業(yè)榆林產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心秩序維護(hù)部門崗團(tuán)隊(duì)下功夫、出實(shí)招，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、能力培養(yǎng)、管理制度等方面抓落實(shí)。無論工作日還是節(jié)假日，隊(duì)員們都能堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履職，實(shí)現(xiàn)了安全管理“零延誤”“零差錯(cuò)”的雙目標(biāo)。

6月16日下午，高新大廈服務(wù)中心成功舉辦了2025年度消防應(yīng)急疏散演練。演練按預(yù)案分成滅火、疏散、通訊、安全、后勤等小組。各小組緊密協(xié)同，高效完成了模擬火情處置、人員疏散引導(dǎo)等任務(wù)，有效檢驗(yàn)了大廈消防設(shè)施及應(yīng)急預(yù)案的可靠性。

二、推動(dòng)改革創(chuàng)新，管理效能顯著增強(qiáng)

圍繞安全發(fā)展核心目標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人才化與戰(zhàn)略化協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)管理效能持續(xù)提升。權(quán)屬陜西邁特物業(yè)管理公司順利通過ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系復(fù)審認(rèn)證，在各項(xiàng)目全面推行《作業(yè)指導(dǎo)書》，將服務(wù)細(xì)化至每個(gè)操作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化。

為加速信息化賦能。西安實(shí)業(yè)指導(dǎo)權(quán)屬邁特物業(yè)攻克了物業(yè)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)模型構(gòu)建、多系統(tǒng)集成適配等核心技術(shù)難題，成功搭建了“聚服務(wù)”物業(yè)管理平臺(tái)，該平臺(tái)涵蓋了物業(yè)繳費(fèi)、智慧門禁系統(tǒng)、訪客管理、智能巡檢、報(bào)事報(bào)修、庫存管理、流程審批等全鏈路的數(shù)字化管理模塊，并預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)化物聯(lián)網(wǎng)接口，為未來與集團(tuán)智慧園區(qū)、能源管理等系統(tǒng)的高效協(xié)同奠定基礎(chǔ)。

三、深耕服務(wù)品質(zhì)，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升

以“健康、精細(xì)、滿意”為導(dǎo)向，西安實(shí)業(yè)通過多維度優(yōu)化實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。通過品控管理優(yōu)化，建立“日巡查+周抽檢+月考核”機(jī)制，杜絕了午餐菜品供應(yīng)不及時(shí)問題，后廚衛(wèi)生、食材存儲(chǔ)食材抽檢合格率100%。開展員工滿意度問卷調(diào)查、焦點(diǎn)座談，收集、聽取職工代表意見，及時(shí)改進(jìn)。推行“控油控鹽”計(jì)劃，設(shè)置人均攝入量警戒線（食用油≤40ml/日，鹽≤5g/日）。邀請(qǐng)中醫(yī)專家融合現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)與中醫(yī)養(yǎng)生理念，推出科學(xué)營養(yǎng)減脂餐，構(gòu)建“營養(yǎng)+中醫(yī)”特色服務(wù)。

為業(yè)主開通統(tǒng)一報(bào)修投訴熱線，建立“受理－派單－處置－反饋－整改”全流程閉環(huán)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求實(shí)時(shí)響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

全面實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，今年以來，新增技能工匠“師帶徒”團(tuán)隊(duì)4組，組建“安全員+崗位工”專業(yè)協(xié)作隊(duì)伍2支，構(gòu)建傳幫帶與協(xié)同機(jī)制。

西安實(shí)業(yè)通過風(fēng)險(xiǎn)管理智慧化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化、品質(zhì)升級(jí)人文化的三維突破，彰顯了西安實(shí)業(yè)以精細(xì)服務(wù)鑄就發(fā)展品質(zhì)的戰(zhàn)略思維，為集團(tuán)公司奮進(jìn)“新增長點(diǎn)打造”和“高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)”提供了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)支撐。